Actief luisteren is niet alleen horen wat de ander zegt, maar ook proberen te begrijpen wat de ander zegt. Bovendien stellen luistervaardigheden je in staat de ander te laten weten dat je luistert, de ander zijn verhaal te laten vertellen, en wanneer dat nodig is te laten verduidelijken.

Er zijn een aantal ezelsbruggetjes die je helpen goede gesprekstechnieken toe te passen. Bekijk de video met voorbeelden hiervan.